Política de Trocas, Cancelamentos e Devoluções

A Científica Web Soluções em TI busca oferecer total transparência em seus processos de venda. Esta política estabelece as condições para trocas, cancelamentos e devoluções de produtos comercializados em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da licença ou do produto.

A solicitação deverá ser enviada para:

E-mail: contato@cientificaweb.com.br

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as orientações necessárias.

2. Condições para Cancelamento

Para que o cancelamento seja possível, o produto deverá atender às condições aplicáveis, incluindo, quando cabível:

• a licença não ter sido ativada;
• a licença não estar vinculada a uma conta Microsoft, Corel ou de outro fabricante;
• não ter ocorrido utilização do software;
• observância das políticas do fabricante.

Nos casos em que a licença já tenha sido ativada, utilizada ou vinculada definitivamente à conta do cliente, poderão existir limitações impostas pelo fabricante quanto ao cancelamento ou reembolso.

3. Produtos Digitais

Os produtos comercializados pela Científica Web consistem em licenças digitais.

Após a ativação ou vinculação da licença à conta do cliente, o produto poderá tornar-se de utilização exclusiva, impossibilitando seu reaproveitamento ou revenda.

Nessas situações, os pedidos de cancelamento ou devolução estarão sujeitos às regras do fabricante e à legislação aplicável.

4. Microsoft Office Home e Home & Business

Algumas licenças da Microsoft, como Microsoft Office Home e Microsoft Office Home & Business, são vinculadas permanentemente à conta Microsoft do usuário durante a ativação.

Após essa vinculação, o fabricante poderá não permitir o cancelamento ou a reutilização da licença.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente a versão desejada antes de concluir a ativação.

5. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação de troca, cancelamento ou devolução deverá ser realizada previamente através do e-mail:

contato@cientificaweb.com.br

Na solicitação, informe:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• CPF ou CNPJ;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com as instruções para análise do caso.

6. Reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

PIX, TED ou Boleto

O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis para conta bancária de titularidade do comprador.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da política da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

7. Análise Técnica

Quando necessário, a Científica Web poderá realizar análise técnica, inclusive mediante suporte remoto previamente autorizado pelo cliente, para verificar:

• ativação da licença;
• vinculação à conta do fabricante;
• utilização do software;
• possibilidade de cancelamento conforme as políticas do fabricante.

8. Licenças com Backup Obrigatório

Algumas licenças exigem que o cliente realize previamente o backup da ativação antes de formatar o computador ou substituir equipamentos.

Essa informação estará destacada na página do produto e nas instruções enviadas juntamente com a licença.

Caso o procedimento de backup não seja realizado, poderá ser necessária a solicitação de uma nova licença junto ao fabricante, sujeita às condições e eventuais custos previstos pelo fabricante ou pela Científica Web.

9. Recomendação ao Cliente

Antes de concluir sua compra, recomendamos que você:

• verifique a compatibilidade do software com seu computador;
• confirme a versão desejada;
• leia atentamente a descrição do produto;
• esclareça eventuais dúvidas com nossa equipe comercial.

Nossa equipe terá prazer em orientar você antes da compra.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:

Científica Web Soluções em TI

📧 contato@cientificaweb.com.br